Шумный зал ожидания у врача или стоматолога

Для визита в больницу или к стоматологу люди используют такие идеи: тихое место для ожидания, первый или последний приём дня и сообщение, когда подойдёт очередь. Опрос взрослых людей с аутизмом и страницы с рекомендациями упоминают их ^[1][2][3]. Фраза для регистратуры: «Не могли бы вы отправить мне сообщение, когда подойдёт моя очередь? Я подожду на улице.»

Если прямо сейчас нездоровится, сначала приём у врача. Подготовка может подождать.

Ниже собраны эти идеи, то, что добавляет опрос, и фразы, которые можно взять за основу и изменить.

Почему в зале ожидания бывает так тяжело?

В онлайн-опросе 2022 года, в котором участвовали 507 взрослых людей с аутизмом, в основном из Великобритании и Ирландии, около половины назвали зал ожидания препятствием для визита к терапевту (врачу общей практики). Чаще всего причинами были шум от других пациентов и переполненный зал ^[1]. Обзор шести исследований 2019 года тоже относит сенсорную чувствительность и общение с персоналом к препятствиям, с которыми взрослые люди с аутизмом сталкиваются в физическом здравоохранении ^[4].

Если в зале ожидания становится слишком тяжело, это совпадает с тем, что описывали участники опроса.

О чём можно попросить заранее?

Большинство идей начинается со звонка или сообщения до визита. Запись по телефону большинство участвовавших в опросе взрослых с аутизмом назвали трудной ^[1], поэтому рядом может пригодиться материал трудно звонить по телефону.

Страницы NHS, на которые здесь даны ссылки, относятся к Англии. В Шотландии, Уэльсе, Северной Ирландии и других странах службы устроены иначе, и такие же возможности там могут отсутствовать.

Идеи, которые встречаются в опросе и на страницах с рекомендациями:

• Тихое место для ожидания или тихая комната. Участвовавшие в опросе предпочитали тихое место или ожидание на улице ^[1], а памятка для персонала одного из трастов NHS, Oxford Health, предлагает заранее предупредить регистратуру, чтобы там могли предложить тихую комнату ^[3].
• Первый или последний приём дня ^[1][2]. Страница Wrightington, Wigan and Leigh называет это среди своих особых условий ^[5].
• Двойной приём, чтобы визит проходил без спешки. Национальное общество аутизма Великобритании (NAS) предлагает это для стоматолога ^[2][6].
• Другой способ узнать, что подошла очередь. В памятке Oxford Health перечислены телефонный звонок, имя на экране или вызов сотрудником регистратуры. Там же описано ожидание в машине или на улице и сообщение, когда персонал готов ^[3]. Страницы NAS для стоматологов описывают похожую идею ^[6].
• Спросить, может ли клиника предусмотреть особые условия, и заранее прийти посмотреть здание и познакомиться с персоналом ^[2]. Такой визит требует дополнительных сил, поэтому его можно пропустить.
• Заранее написать по электронной почте, с чем вы идёте на приём. Участники опроса предпочитали именно так ^[1].

Некоторые больницы Великобритании предлагают ещё шнурок (ланъярд) или браслет с подсолнухами, по желанию. На странице одной из больниц сказано, что такой знак сообщает персоналу: у владельца есть ограничения здоровья, которые могут быть не видны, и никакая конкретная услуга при этом не гарантируется ^[7]. Такие программы есть не везде.

Если позвонить не получается, в некоторых местах принимают запись или обращения по электронной почте, через онлайн-формы или через человека, которому доверяют.

Что можно взять с собой?

NAS предлагает наушники и собственную музыку на случай шумного оборудования у стоматолога, а также обычную воду, если беспокоит сильный ополаскиватель для рта ^[2]. Autism Central упоминает защитные наушники или солнцезащитные очки ^[8].

Чтобы рассказать персоналу о своих потребностях, у NAS есть «My health passport». Это форма, которую заполняют онлайн или от руки и приносят на визиты в больницу ^[9]. Короткая заметка в телефоне, написанная своими словами, выполняет ту же роль.

Что можно сказать персоналу?

Короткие фразы могут лежать в заметке в телефоне, готовые к тому, чтобы их прочитать вслух или показать.

При записи:

«Мне тяжело в залах ожидания из-за сенсорной нагрузки. Есть ли тихое место, где можно подождать?»

Когда речь о времени приёма:

«Можно ли записаться на первый приём дня?»

Когда речь о том, как позовут:

«Не могли бы вы отправить мне сообщение, когда подойдёт моя очередь? Я подожду на улице.»

Перед осмотром или лечением:

«Не могли бы вы сказать мне, что собираетесь делать, прежде чем начнёте?»

У стоматолога, про шум:

«Шум оборудования мне тяжело переносить. Можно ли мне надеть наушники?»

Некоторые договариваются со стоматологом о знаке рукой, означающем «пауза».

NAS сообщает, что говорить стоматологу об аутизме не обязательно, а рассказать об этом может помочь персоналу подготовиться ^[2].

А если место для ожидания нельзя изменить?

В некоторых клиниках всего одна комната. Люди выбирают коридор, скамейку на улице или машину, сообщают регистратуре, где находятся, и оставляют номер телефона, чтобы пропущенный звонок не стоил им очереди. Наушники, защитные наушники или солнцезащитные очки из списка выше входят в то, что некоторые берут с собой ^[2][8].

А как не забыть о записи на визит?

Запись, до которой остаются дни, легко теряется в загруженной неделе. Некоторые ставят напоминание в календаре за день до визита, просят прислать сообщение-напоминание и оставляют свободное время вокруг визита, чтобы день не был забит до отказа. Ожидание может растягивать время, а дорога туда сама по себе отдельное дело, поэтому запас времени может иметь значение.

«Не могли бы вы прислать мне напоминание накануне?»

А что после визита?

После визита некоторые планируют пустой промежуток, в котором больше ничего нет. Сенсорная перегрузка у взрослых и сенсорная перегрузка в аэропорту рассказывают больше о многолюдных местах, а статья ожидание встречи мешает начать дела касается часов перед приёмом.

Об этой статье

• Идеи взяты из опроса и обзора, посвящённых взрослым людям с аутизмом, из рекомендаций NAS (страницы пересмотрены в 2020 году) и со страниц NHS в Англии, прочитанных 18 октября 2026 года. Фразы, заметка в телефоне, знак рукой, вариант с электронной почтой и онлайн-записью, идеи для места ожидания, напоминания и план на время после визита сформулированы самим Mindum.
• Опрос и обзор касаются взрослых людей с аутизмом и показывают, что людям даётся трудно, а не то, что какое-то особое условие подходит конкретному человеку. Трасты и клиники различаются, поэтому и то, что они предлагают, может различаться.

Источники

1. Doherty M, Neilson S, O'Sullivan J, Carravallah L, Johnson M, Cullen W, Shaw SCK. Barriers to healthcare and self-reported adverse outcomes for autistic adults: a cross-sectional study. BMJ Open. 2022;12(2):e056904. doi:10.1136/bmjopen-2021-056904
2. National Autistic Society. Going to the dentist: autistic adults. Пересмотрено в 2020 году. autism.org.uk
3. Oxford Health NHS Foundation Trust. Reasonable adjustments and autism: appointment at an Oxford Health venue. Памятка для персонала, обновлена в январе 2022 года. oxfordhealth.nhs.uk
4. Mason D, Ingham B, Urbanowicz A, Michael C, Birtles H, Woodbury-Smith M, Brown T, James I, Scarlett C, Nicolaidis C, Parr JR. A systematic review of what barriers and facilitators prevent and enable physical healthcare services access for autistic adults. Journal of Autism and Developmental Disorders. 2019;49(8):3387-3400. doi:10.1007/s10803-019-04049-2
5. Wrightington, Wigan and Leigh Teaching Hospitals NHS Foundation Trust. Reasonable adjustments. Страница без даты. wwl.nhs.uk
6. National Autistic Society. Dental care and autism: a guide for dentists. Пересмотрено в 2020 году. autism.org.uk
7. Lancashire Teaching Hospitals NHS Foundation Trust. The hidden disabilities scheme. Страница без даты. lancsteachinghospitals.nhs.uk
8. Autism Central. Healthcare for autistic people. Страница без даты. autismcentral.nhs.uk
9. National Autistic Society. My health passport. Пересмотрено в 2020 году. autism.org.uk

От Mindum. Приложение для отслеживания и регуляции эмоций, энергии и внимания.