Сложно звонить по телефону: альтернативы и карточка звонка

Телефонные звонки бывают трудными для аутичных взрослых, и некоторые взрослые с СДВГ рассказывают о том же. Помимо звонка есть и другие пути. Люди называют электронное письмо, онлайн-форму или сообщение, несколько строк, записанных заранее для звонков, которых не избежать, и карточку звонка, заполненную до набора номера. В онлайн-опросе аутичные взрослые в целом предпочитали электронную почту, когда нужно связаться с незнакомыми людьми или организациями ^[1]. На этой странице: другие способы связаться, почему звонок может даваться так тяжело, фразы для разговора и карточка звонка.

Что можно сделать вместо звонка?

Можно попросить в службе другой способ связи. Люди описывают несколько вариантов:

• Электронное письмо или онлайн-форма. Для связи со службами и незнакомыми организациями аутичные взрослые в опросе в целом предпочитали электронную почту ^[1][2].
• Запись по сообщению или письмо заранее. В опросе 507 аутичных взрослых 41% выбирали запись на приём к врачу общей практики по сообщению, а 62% выбирали написать врачу заранее и описать проблему ^[3].
• Спросить, как удобнее поддерживать связь. На странице британской медицинской организации перечислено, что может сделать персонал: уточнить, каким способом человеку удобно общаться, заранее прислать список вероятных вопросов, отправить письменное резюме после звонка ^[5]. О любом из этих пунктов можно попросить службу.
• Человек, который помогает. В онлайн-опросе у многих был кто-то, помогавший с общением с другими людьми ^[2]. Попросить его позвонить вместо себя или посидеть рядом во время звонка: один из способов воспользоваться этой помощью.
• Видеозвонок. На странице ADDitude о СДВГ предлагается перейти на видеосвязь, если собеседнику так удобно ^[8]. Некоторым видео даётся труднее, чем голос, поэтому это один вариант из нескольких.

Почему телефонный разговор может даваться так тяжело?

В том же онлайн-опросе люди описывали звонки как быстрые, с меньшим числом подсказок, часто неожиданные и связанные с чиновниками и учреждениями ^[2]. Письмо, по их словам, даёт время подумать, структуру, на которую можно опереться, и запись, к которой можно вернуться ^[2]. Некоторые откладывали обращение, а некоторые так опасались, что всё пойдёт не так, что даже не пытались ^[2].

Избегать телефона свойственно не только аутичным людям. В опросе 2022 года, в котором участвовали 507 аутичных и 157 неаутичных взрослых, 78% аутичной группы и 38% неаутичной сообщили, что по возможности вообще избегают телефона ^[3]. Отдельно: трудность с телефоном при записи на приём была причиной избегать или откладывать визит к врачу общей практики у 62% аутичной группы и 16% другой группы ^[3].

При СДВГ бывает нечто похожее. В американском исследовании на основе интервью с 18 взрослыми с СДВГ один из участников описывал усилие, нужное, чтобы собраться позвонить, а затем ждать ответа на линии. Участники говорили, что симптомы СДВГ часто затрудняют шаги на пути к помощи, в том числе запись на приём ^[4].

Что можно сказать во время звонка?

Несколько коротких фраз подходят в любой момент, и каждая оставляет немного времени на раздумья. Любую можно переделать так, чтобы она звучала по-своему.

Чтобы начать разговор:

«Здравствуйте, меня зовут ___. Я звоню по поводу ___.»

Когда сбилась нить или прозвучал вопрос, к которому не готовились:

«Можно мне минуту, чтобы подумать?»

Когда сведения идут быстрее, чем получается их удерживать:

«Повторите, пожалуйста, помедленнее.»

Когда важна деталь, её можно проговорить обратно, как описывает ADDitude ^[8]:

«Хочу убедиться, что всё понято верно. Правильно ли, что ___?»

Когда в разговоре есть подробности, даты или инструкции:

«Можно получить это по электронной почте или в сообщении?»

Если хочется вести весь вопрос письменно, об этом можно сказать в самом начале:

«Есть ли электронный адрес или онлайн-форма, через которые можно обратиться вместо звонка?»

А в конце любого звонка, где что-то было решено:

«Повторю, о чём мы договорились: ___.»

Как может выглядеть карточка звонка?

Карточка звонка: это несколько строк, записанных до звонка и лежащих на виду. ADDitude описывает ту же идею: записать, что хочется сказать, и полезные формулировки, а затем отмечать каждый пункт по мере обсуждения ^[8].

• Зачем я звоню: ___
• Единственное, что мне нужно от этого звонка: ___
• О чём меня могут спросить (имя, дата рождения, номер обращения, удобные мне даты): ___
• Мои вопросы: 1. ___ 2. ___
• Заметки во время звонка: ___

Строка для заметок нужна потому, что записанные ключевые моменты помогают потом вспомнить разговор ^[8]. Одна заполненная строка уже считается карточкой. Она может быть какой угодно короткой.

Что помогает пережить звонок?

Эти идеи взяты из рекомендаций ADDitude для взрослых с СДВГ ^[8]. Другим людям они тоже могут пригодиться.

• Тихое место для звонка, с наушниками, если они помогают. Или просьба к собеседнику перейти туда, где тише.
• Некоторые перед звонком обращаются к собственному успокаивающему приёму, и на разговор остаётся больше внимания.
• Заметки во время звонка или сразу после него.

Снизить напряжение может и сам телефон. На iPhone Apple описывает две функции:

• Live Speech (iOS 17 или новее) произносит набранный текст вслух, в том числе во время телефонных звонков ^[6]. Шаги описаны в статье Когда не находятся слова.
• Отклонить звонок сообщением или Type to Reply (ответ текстом). Входящий звонок можно отклонить сообщением: стандартным или своим, которое меняется в Настройки > Приложения > Телефон > Ответить сообщением (Settings > Apps > Phone > Respond with Text). С Type to Reply iPhone зачитывает набранное сообщение звонящему, а ответ собеседника появляется на экране в виде текста ^[7].

Названия меню меняются от версии к версии iOS.

Об этой статье

• Идеи взяты из опросов и интервью с аутичными взрослыми и взрослыми с СДВГ ^[1][2][3][4], со страницы британской медицинской организации ^[5] и из справочных страниц ADDitude и Apple ^[6][7][8]. Шаги Apple относятся к iPhone и прочитаны на страницах поддержки.
• Фразы для разговора и карточка звонка сформулированы в Mindum. Цифры и причины из опроса 2021 года взяты из публичной презентации авторов ^[2] и опубликованной аннотации ^[1].
• Избегать звонков можно по многим причинам. Если звонки мешают приёмам или нужным контактам, специалист по нейроразвитию может разобраться в этом вместе с человеком.

Источники

1. Howard PL, Sedgewick F. 'Anything but the phone!': Communication mode preferences in the autism community. Autism. 2021;25(8):2265-2278. doi:10.1177/13623613211014995
2. Howard PL, Sedgewick F. Communication Mode Preferences in the Autism Community. Слайды презентации, Bristol Conversations in Education, University of Bristol, 2020. PDF
3. Doherty M, Neilson S, O'Sullivan J, Carravallah L, Johnson M, Cullen W, Shaw SCK. Barriers to healthcare and self-reported adverse outcomes for autistic adults: a cross-sectional study. BMJ Open. 2022;12(2):e056904. doi:10.1136/bmjopen-2021-056904
4. Sgro G, Coit M, Sullivan BD, Valentine M, Chavez S, Tran A. Barriers to Attention-Deficit/Hyperactivity Disorder Diagnosis in Adults: Findings from a Qualitative Study. Итоговый отчёт. Mathematica, for ASPE, US Department of Health and Human Services. 10 января 2025. aspe.hhs.gov
5. Oxford Health NHS Foundation Trust. Reasonable adjustments and autism: phone calls. Страница брошюры, последняя проверка 20 декабря 2024. oxfordhealth.nhs.uk
6. Apple Support. Use Live Speech on iPhone. support.apple.com/en-us/105018
7. Apple Support. Answer or decline incoming calls on iPhone. iPhone User Guide. support.apple.com
8. Tuckman A. ADD and Phone Anxiety. ADDitude, обновлено 28 июля 2025. additudemag.com/add-phone-anxiety

От Mindum. Приложение для отслеживания и регуляции эмоций, энергии и внимания.