Llamar por teléfono cuesta: alternativas y ficha

Llamar por teléfono puede resultar difícil para las personas adultas autistas, y algunas personas adultas con TDAH cuentan algo parecido. Existen otras vías además de llamar. Las personas describen un correo electrónico, un formulario en línea o un mensaje de texto, unas líneas escritas de antemano para las llamadas que no se pueden evitar, y una ficha de llamada rellenada antes de marcar. En una encuesta en línea, las personas autistas adultas preferían en general el correo electrónico para contactar con desconocidos u organizaciones ^[1]. Esta página recoge otras vías, por qué una llamada puede costar tanto, frases para decir y una ficha de llamada.

¿Qué se puede hacer en lugar de llamar?

Se puede pedir a un servicio otra forma de contacto. Estas son algunas que se describen:

Correo electrónico o formulario en línea. Para contactar con servicios y organizaciones desconocidas, las personas autistas de la encuesta preferían en general el correo electrónico ^[1][2].
Pedir cita por mensaje, o escribir antes. En una encuesta con 507 personas autistas adultas, el 41 % elegía pedir cita con el médico de familia por mensaje de texto, y el 62 % escribir al médico con antelación describiendo el problema ^[3].
Preguntar cómo se prefiere que contacten. La página de un servicio de salud británico enumera varias cosas que puede hacer el personal: preguntar por qué vía quiere ser contactada la persona, enviar antes una lista de las preguntas probables y mandar un seguimiento por escrito después de la llamada ^[5]. Cualquiera de ellas se puede pedir a un servicio.
Una persona que ayuda. En la encuesta en línea, muchas personas contaban con alguien que las ayudaba en el contacto con otras ^[2]. Pedirle que haga la llamada, o que se quede cerca mientras dura, es una manera de aprovechar esa ayuda.
Una videollamada. Una página de ADDitude sobre TDAH sugiere pasar a videochat cuando a la otra persona le resulta cómodo ^[8]. A algunas personas el vídeo les cuesta más que la voz, así que es una opción entre varias.

¿Por qué puede costar tanto una llamada telefónica?

En la misma encuesta en línea, las personas describían las llamadas como rápidas, con menos pistas, a menudo inesperadas y asociadas con funcionarios e instituciones ^[2]. Por escrito, decían, hay tiempo para pensar, una estructura que seguir y un registro al que volver ^[2]. Algunas personas posponían el contacto, y otras temían tanto que saliera mal que ni lo intentaban ^[2].

Evitar el teléfono no es algo solo de las personas autistas. En una encuesta de 2022 con 507 personas adultas autistas y 157 no autistas, el 78 % del grupo autista y el 38 % del grupo no autista decían evitar en general el teléfono cuando es posible ^[3]. Por otra parte, la dificultad para usar el teléfono al pedir cita fue un motivo para evitar o retrasar una visita al médico de familia en el 62 % del grupo autista y el 16 % del otro grupo ^[3].

El TDAH puede traer algo parecido. En un estudio estadounidense con entrevistas a 18 personas adultas con TDAH, alguien describió el esfuerzo de prepararse para llamar y luego esperar en línea. Las personas del estudio contaban que los síntomas del TDAH hacían a menudo difíciles los pasos de buscar ayuda, entre ellos pedir una cita ^[4].

¿Qué se puede decir durante una llamada?

Unas pocas frases cortas sirven en cualquier momento, y cada una deja un poco de espacio para pensar. Cualquiera se puede cambiar para que suene a tu manera de hablar.

Para empezar la llamada:

«Hola, me llamo ___. Llamo por ___.»

Cuando se pierde el hilo, o llega una pregunta que no estaba prevista:

«¿Me da un momento para pensar?»

Cuando la información llega más rápido de lo que se puede retener:

«¿Podría repetirlo más despacio?»

Cuando un detalle importa, se puede devolver para comprobarlo, como describe ADDitude ^[8]:

«Quiero asegurarme de haberlo entendido bien. ¿Es ___?»

Cuando la llamada incluye detalles, fechas o instrucciones:

«¿Podría enviármelo por correo electrónico o por mensaje?»

Si se prefiere usar la escritura para todo el asunto, se puede decir al principio:

«¿Hay una dirección de correo o un formulario en línea que pueda usar en su lugar?»

Y al final de cualquier llamada en la que se haya decidido algo:

«Repito lo que hemos acordado: ___.»

¿Cómo puede ser una ficha de llamada?

Una ficha de llamada son unas líneas escritas antes de llamar y puestas donde se vean. ADDitude describe la misma idea: apuntar lo que se quiere decir y algunas fórmulas útiles, y tachar cada punto a medida que se trata ^[8].

Motivo de mi llamada: ___
Lo único que necesito de esta llamada: ___
Lo que pueden preguntarme (nombre, fecha de nacimiento, número de referencia, fechas que me vienen bien): ___
Mis preguntas: 1. ___ 2. ___
Notas durante la llamada: ___

La línea de notas está porque escribir los puntos clave ayuda a recordar la llamada después ^[8]. Con una sola línea rellena ya hay una ficha. Puede ser tan corta como se quiera.

¿Qué puede hacer una llamada más llevadera?

Estas ideas proceden de las recomendaciones de ADDitude para personas adultas con TDAH ^[8]. A otras personas también les pueden servir.

Un lugar tranquilo para la llamada, con auriculares si ayudan. O pedir a la otra persona que se mueva a un sitio más silencioso.
Algunas personas tienen un hábito calmante propio antes de la llamada, lo que deja más atención libre para la conversación.
Notas tomadas durante la llamada, o justo después.

El propio teléfono también puede quitar algo de presión. En un iPhone, Apple describe dos funciones:

Live Speech (iOS 17 o posterior) dice en voz alta el texto escrito, también en las llamadas telefónicas ^[6]. Los pasos están en Cuando no salen las palabras.
Rechazar con un mensaje, o Type to Reply (responder escribiendo). Una llamada entrante se puede rechazar con un mensaje de texto, ya sea una respuesta predeterminada o una personalizada, que se edita en Ajustes > Apps > Teléfono > Responder con mensaje (Settings > Apps > Phone > Respond with Text). Con Type to Reply, el iPhone dice en voz alta a quien llama el mensaje escrito, y la respuesta de esa persona aparece en la pantalla como texto ^[7].

Los nombres de los menús cambian entre versiones de iOS.

Sobre este artículo

Las ideas proceden de encuestas y entrevistas con personas autistas adultas y personas adultas con TDAH ^[1][2][3][4], de una página de un servicio de salud británico ^[5] y de páginas de orientación de ADDitude y Apple ^[6][7][8]. Los pasos de Apple son para iPhone y se leyeron en sus páginas de soporte.
Las frases para decir y la ficha de llamada son redacción propia de Mindum. Las cifras y los motivos de la encuesta de 2021 proceden de la presentación pública de quienes la realizaron ^[2] y del resumen publicado ^[1].
Evitar las llamadas puede tener muchas explicaciones. Si las llamadas dificultan citas o contactos necesarios, un profesional clínico que conozca las condiciones del neurodesarrollo puede estudiarlo con la persona.

Fuentes

Howard PL, Sedgewick F. 'Anything but the phone!': Communication mode preferences in the autism community. Autism. 2021;25(8):2265-2278. doi:10.1177/13623613211014995
Howard PL, Sedgewick F. Communication Mode Preferences in the Autism Community. Diapositivas de la presentación, Bristol Conversations in Education, University of Bristol, 2020. PDF
Doherty M, Neilson S, O'Sullivan J, Carravallah L, Johnson M, Cullen W, Shaw SCK. Barriers to healthcare and self-reported adverse outcomes for autistic adults: a cross-sectional study. BMJ Open. 2022;12(2):e056904. doi:10.1136/bmjopen-2021-056904
Sgro G, Coit M, Sullivan BD, Valentine M, Chavez S, Tran A. Barriers to Attention-Deficit/Hyperactivity Disorder Diagnosis in Adults: Findings from a Qualitative Study. Informe final. Mathematica, for ASPE, US Department of Health and Human Services. 10 de enero de 2025. aspe.hhs.gov
Oxford Health NHS Foundation Trust. Reasonable adjustments and autism: phone calls. Página de folleto, última revisión el 20 de diciembre de 2024. oxfordhealth.nhs.uk
Apple Support. Use Live Speech on iPhone. support.apple.com/en-us/105018
Apple Support. Answer or decline incoming calls on iPhone. iPhone User Guide. support.apple.com
Tuckman A. ADD and Phone Anxiety. ADDitude, actualizado el 28 de julio de 2025. additudemag.com/add-phone-anxiety

Por Mindum. Una aplicación para seguir y regular emociones, energía y enfoque.