Salle d'attente trop bruyante : dentiste, hôpital

Pour une visite à l'hôpital ou chez le dentiste, des personnes utilisent des idées comme un endroit calme pour attendre, le premier ou le dernier créneau de la journée, et un SMS quand c'est leur tour. Une enquête auprès d'adultes autistes et des pages de recommandations les mentionnent ^[1][2][3]. Une phrase pour l'accueil : « Pourriez-vous m'envoyer un SMS quand ce sera mon tour ? J'attendrai dehors. »

Si vous ne vous sentez pas bien en ce moment, la consultation passe en premier. L'organisation peut venir après.

Voici ces idées, ce qu'apporte l'enquête, et des phrases à emprunter et à adapter.

Qu'est-ce qui peut rendre une salle d'attente éprouvante pour les sens ?

Dans une enquête en ligne de 2022 auprès de 507 adultes autistes, surtout au Royaume-Uni et en Irlande, environ la moitié ont cité la salle d'attente comme un obstacle pour consulter un médecin généraliste (GP). Le bruit des autres personnes présentes et une salle bondée étaient les raisons les plus fréquentes ^[1]. Une revue de six études parue en 2019 range aussi les sensibilités sensorielles et la communication avec le personnel parmi les obstacles que rencontrent les adultes autistes dans les soins de santé physique ^[4].

Si une salle d'attente paraît trop, cela rejoint ce que décrivaient les personnes interrogées.

Que peut-on demander avant le jour J ?

La plupart de ces idées commencent par un appel ou un message avant la visite. La prise de rendez-vous par téléphone était décrite comme difficile par la plupart des personnes autistes interrogées ^[1] ; la difficulté à téléphoner peut donc être utile en complément.

Les pages du NHS citées ici concernent l'Angleterre. En Écosse, au pays de Galles, en Irlande du Nord et dans d'autres pays, les services sont organisés autrement, et les mêmes possibilités n'existent pas forcément.

Des idées qui apparaissent dans l'enquête et sur des pages de recommandations :

• Un endroit calme pour attendre, ou une salle calme. Les personnes interrogées préféraient un endroit tranquille ou l'attente dehors ^[1], et une brochure destinée au personnel d'un établissement du NHS (Oxford Health), suggère de prévenir l'accueil à l'avance pour qu'une salle calme puisse être proposée ^[3].
• Le premier ou le dernier rendez-vous de la journée ^[1][2]. La page de Wrightington, Wigan and Leigh la range parmi ses aménagements ^[5].
• Un double créneau, pour que la visite ne se fasse pas dans la précipitation. La National Autistic Society (NAS) le suggère pour le dentiste ^[2][6].
• Une autre façon d'être prévenu que c'est le tour. La brochure d'Oxford Health cite un appel téléphonique, un nom affiché sur un écran ou un appel par la personne de l'accueil. Elle décrit aussi l'attente dans la voiture ou dehors, avec un SMS quand le personnel est prêt ^[3]. Les pages de la NAS pour les dentistes décrivent une idée proche ^[6].
• Demander si le cabinet peut faire des aménagements, et passer avant le jour du rendez-vous pour voir les lieux et rencontrer le personnel ^[2]. Une visite demande de l'énergie en plus, elle peut donc être laissée de côté.
• Envoyer par e-mail le motif de la visite à l'avance, ce que les personnes interrogées préféraient ^[1].

Certains hôpitaux britanniques proposent aussi un cordon ou un bracelet tournesol, facultatif. La page d'un hôpital indique qu'il signale au personnel que la personne qui le porte a un handicap pas forcément visible, et qu'aucun service précis n'est garanti ^[7]. Ce type de dispositif n'est pas proposé partout.

Si l'appel reste trop difficile, certains endroits acceptent les rendez-vous ou les demandes par e-mail, par formulaire en ligne ou par l'intermédiaire d'une personne de confiance.

Que peut-on emporter ?

La NAS cite son casque et sa propre musique contre le bruit des appareils chez le dentiste, et de l'eau plate si un bain de bouche fort gêne ^[2]. Autism Central mentionne des casques antibruit ou des lunettes de soleil ^[8].

Pour dire au personnel ce dont on a besoin, la NAS propose un « My health passport ». C'est un formulaire à remplir en ligne ou à la main, qu'on apporte aux visites à l'hôpital ^[9]. Une courte note dans le téléphone, avec ses propres mots, joue le même rôle.

Que peut-on dire au personnel ?

De courtes phrases peuvent rester dans une note du téléphone, prêtes à être lues à voix haute ou montrées.

Pour la prise de rendez-vous :

« Le bruit et la lumière des salles d'attente me pèsent beaucoup. Y a-t-il un endroit calme où attendre ? »

Pour demander un créneau :

« Serait-il possible d'avoir le premier rendez-vous de la journée ? »

Pour demander comment on sera appelé :

« Pourriez-vous m'envoyer un SMS quand ce sera mon tour ? J'attendrai dehors. »

Avant un examen ou un soin :

« Pourriez-vous m'annoncer ce que vous allez faire, avant de le faire ? »

Chez le dentiste, à propos du bruit :

« Le bruit des appareils m'est pénible. Puis-je garder mon casque ? »

Certaines personnes conviennent avec le dentiste d'un signe de la main pour « pause ».

La NAS indique qu'il n'est pas obligatoire de dire à un dentiste qu'on est autiste, et que le dire peut aider l'équipe à se préparer ^[2].

Et si l'endroit pour attendre ne peut pas changer ?

Certains cabinets n'ont qu'une seule salle. Des personnes choisissent un couloir, un banc dehors ou la voiture, en prévenant l'accueil de l'endroit où elles se trouvent et en laissant un numéro de téléphone, pour qu'un appel manqué ne fasse pas perdre le créneau. Casque, casque antibruit ou lunettes de soleil, évoqués plus haut, font partie de ce que certaines personnes emportent ^[2][8].

Et pour se souvenir d'une visite programmée ?

Un rendez-vous fixé à plusieurs jours de là se perd facilement dans une semaine chargée. Des personnes programment une alerte dans leur agenda la veille, demandent un SMS de rappel, et laissent de la place autour de la visite pour que la journée ne soit pas remplie à ras bord. L'attente peut étirer le temps, et s'y rendre est déjà une tâche en soi : cette place en plus peut compter.

« Pourriez-vous m'envoyer un SMS de rappel la veille ? »

Et après la visite ?

Après une visite, des personnes prévoient un moment vide, sans rien d'autre dedans. La surcharge sensorielle chez l'adulte et la surcharge sensorielle à l'aéroport et en voyage disent plus sur les lieux animés, et rien ne démarre avant un rendez-vous porte sur les heures qui précèdent un rendez-vous.

À propos de cet article

• Les idées viennent d'une enquête et d'une revue portant sur des adultes autistes, de recommandations de la NAS (pages révisées en 2020) et de pages du NHS en Angleterre, lues le 18 octobre 2026. Les phrases, la note dans le téléphone, le signe de la main, l'option de l'e-mail et de la réservation en ligne, les idées pour l'endroit où attendre, les rappels et le temps prévu après la visite sont des formulations propres à Mindum.
• L'enquête et la revue portent sur des adultes autistes et montrent ce que des personnes trouvent difficile, pas qu'un aménagement convient à une personne en particulier. Les établissements et les cabinets diffèrent, et ce qui est proposé peut donc différer aussi.

Sources

1. Doherty M, Neilson S, O'Sullivan J, Carravallah L, Johnson M, Cullen W, Shaw SCK. Barriers to healthcare and self-reported adverse outcomes for autistic adults: a cross-sectional study. BMJ Open. 2022;12(2):e056904. doi:10.1136/bmjopen-2021-056904
2. National Autistic Society. Going to the dentist: autistic adults. Révisé en 2020. autism.org.uk
3. Oxford Health NHS Foundation Trust. Reasonable adjustments and autism: appointment at an Oxford Health venue. Brochure pour le personnel, mise à jour en janvier 2022. oxfordhealth.nhs.uk
4. Mason D, Ingham B, Urbanowicz A, Michael C, Birtles H, Woodbury-Smith M, Brown T, James I, Scarlett C, Nicolaidis C, Parr JR. A systematic review of what barriers and facilitators prevent and enable physical healthcare services access for autistic adults. Journal of Autism and Developmental Disorders. 2019;49(8):3387-3400. doi:10.1007/s10803-019-04049-2
5. Wrightington, Wigan and Leigh Teaching Hospitals NHS Foundation Trust. Reasonable adjustments. Page non datée. wwl.nhs.uk
6. National Autistic Society. Dental care and autism: a guide for dentists. Révisé en 2020. autism.org.uk
7. Lancashire Teaching Hospitals NHS Foundation Trust. The hidden disabilities scheme. Page non datée. lancsteachinghospitals.nhs.uk
8. Autism Central. Healthcare for autistic people. Page non datée. autismcentral.nhs.uk
9. National Autistic Society. My health passport. Révisé en 2020. autism.org.uk

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