Demander des consignes par écrit au travail : des phrases
Une tâche est expliquée à l'oral, vite, avec du monde autour. On hoche la tête. Puis, de retour au bureau, la moitié s'est envolée, et redemander paraît gênant.
Demander des consignes par écrit au travail est une demande courante. Deux pages du Job Accommodation Network (JAN) citent les consignes écrites parmi les options possibles [1][2]. Voici des phrases pour différents moments, quelques idées que des personnes utilisent, et ce que décrivent des pages de conseils et d'autres adultes.
Deux façons de démarrer : redemander la même chose par e-mail après une explication orale, ou envoyer son propre court résumé de ce qui a été compris, en demandant si c'est exact.
Que dire pour obtenir des consignes par écrit ?
Vous pouvez choisir la phrase qui correspond au moment et la modifier jusqu'à ce qu'elle sonne comme vous. Aucune ne demande de donner une raison. Parler ou non d'une condition à son employeur est une décision personnelle [6].
Quand une tâche a été expliquée à l'oral :
« Pourriez-vous aussi me l'envoyer par e-mail ? Je réponds dès que je l'ai lu. »
Quand la tâche comporte plusieurs parties :
« Pourrait-on mettre les étapes dans une courte liste ? »
Après un échange, pour vérifier que tout est clair :
« Je souhaite vérifier que j'ai bien compris. Voici ce que j'ai retenu : ___. Ce qui reste flou : ___. Est-ce exact ? »
Cette phrase convient après n'importe quel échange. Le résumé vient de vous, donc l'autre personne n'a qu'à confirmer ou à signaler ce qui manque. Les blancs peuvent être laissés de côté : la première phrase et le résumé suffisent.
Avant une réunion, ou quand une question arrive plus tard :
« J'ai quelques questions. Puis-je les envoyer par écrit ? »
Quand une demande arrive sans date ni description :
« Pourriez-vous m'indiquer l'échéance et ce que le travail rendu doit contenir ? »
Avec une hiérarchie que l'on côtoie souvent, comme arrangement durable :
« Je retiens plus facilement une information quand je peux la lire. Pourrait-on passer par e-mail pour les consignes ? »
Quand plusieurs demandes arrivent en même temps :
« Je ne sais pas par laquelle commencer. Pourriez-vous m'indiquer l'ordre ? »
Avant une réunion où des questions seront posées :
« L'ordre du jour pourrait-il m'être envoyé avant la réunion ? »
Quand une question est posée sur le moment :
« Puis-je prendre un moment pour y réfléchir et répondre par écrit ? »
Quand la réponse à une demande d'e-mail a été non, ou qu'aucune réponse n'est venue :
« Existe-t-il un autre moyen d'obtenir ces précisions par écrit ? »
Qu'est-ce qui rend une demande par écrit plus simple à accepter ?
Ce sont surtout des idées propres à Mindum, pas des résultats d'étude. Certaines viennent de pages de conseils, repérées par un numéro.
Des personnes ajoutent à quoi sert la demande, si elles le souhaitent, par exemple « pour suivre cela avec exactitude » ou « pour avoir tous les détails au même endroit ».
Des personnes demandent quelque chose de précis. La page du JAN cite l'e-mail quand c'est possible, les transcriptions de réunions, les ordres du jour pour les formations et les listes de contrôle pour les tâches [1].
Des personnes commencent petit, avec un seul e-mail après une seule réunion, puis élargissent plus tard.
Des personnes gardent les réponses. La fiche d'Understood suggère de conserver les e-mails et les copies de formulaires [6].
Des personnes demandent tôt. La même fiche suggère de le faire avant qu'une difficulté commence à peser sur le travail [6].
Que listent les pages de conseils sur le travail ?
Les consignes écrites apparaissent sur les pages du JAN comme une option parmi d'autres. L'Acas en liste de proches.
Le Job Accommodation Network (JAN) est un service américain qui donne des conseils gratuits sur les changements possibles sur le lieu de travail pour les personnes en situation de handicap (il les appelle « accommodations ») et sur l'Americans with Disabilities Act, d'après ses pages. Sa page sur les consignes écrites indique que certaines personnes trouvent utile de recevoir les directives par écrit [1]. Sa page sur le TDAH range les consignes écrites parmi les stratégies liées à l'attention, aux fonctions exécutives (des compétences comme planifier et démarrer une tâche), à la gestion du temps, à la mémoire et à l'organisation. Elle précise aussi que toutes les personnes avec un TDAH n'auront pas besoin d'aménagements [2].
L'Acas est un service britannique de conseil sur le travail. Sa page sur la neurodiversité, mise à jour le 30 janvier 2025, cite le fait de commenter à voix haute les informations écrites, de découper les consignes en étapes claires et de prévoir du temps supplémentaire pour lire les informations et terminer les tâches. Pour l'organisation, elle cite des points réguliers, des planificateurs visuels qui mettent les échéances en évidence, des rappels supplémentaires et le découpage du travail en tâches plus petites [3].
Que décrivent d'autres adultes ?
Une analyse de 277 fils de discussion sur le travail du forum r/ADHD, publiés entre 2023 et 2025, a relevé des messages où la documentation, les rappels et les plans de tâches écrits allègent ce qu'il faut garder en tête. Les messages d'un forum ne forment pas un échantillon vérifié [4].
Dans une enquête en ligne auprès de 245 adultes autistes, l'e-mail l'emportait en général sur le téléphone pour contacter des personnes et des organisations inconnues. Le travail était l'une des sept situations de l'enquête [5]. Le côté téléphone est traité dans Passer des appels téléphoniques quand c'est difficile.
Comment la demande peut-elle être reçue ?
Dans l'analyse du forum, des questions de clarification ont parfois été lues comme de la défiance [4]. Des personnes ajoutent une courte raison, par exemple « cela m'aide à le faire avec soin ». C'est une idée de Mindum, et elle ne change pas forcément la réponse.
Au Royaume-Uni, pour formuler la demande de façon officielle, la page de l'Acas indique que les personnes salariées peuvent utiliser un modèle de lettre pour demander des changements au travail (la page les appelle « reasonable adjustments »), vers lequel elle renvoie [3]. Aux États-Unis, la fiche d'Understood décrit un premier échange avec sa hiérarchie ou avec les ressources humaines, puis la procédure de l'entreprise, qui peut comporter des formulaires [6].
Est-ce différent selon les pays ?
Oui. Les règles changent d'un pays à l'autre. Le JAN parle d'« accommodations » et renvoie à l'Americans with Disabilities Act [1]. L'Acas parle de « reasonable adjustments » et renvoie à l'Equality Act 2010 [3]. Un service local de conseil sur le travail peut indiquer ce qui s'applique à un pays, un employeur et une situation donnés.
À propos de cet article
- Les idées viennent de pages de conseils sur le travail (JAN, Acas, Understood), d'une analyse de messages publics du forum r/ADHD sur le travail et d'une enquête auprès d'adultes autistes. Les phrases, la forme du résumé et certains petits conseils sont de Mindum : elles peuvent être modifiées pour sonner comme soi.
- Les pages de conseils décrivent des options et ne constituent pas un avis juridique.
- Si les consignes au travail sont difficiles à suivre telles qu'elles sont données, un service de santé au travail ou une personne du secteur de la santé qui connaît l'autisme et le TDAH peut examiner la situation avec vous.
Sources
- Job Accommodation Network (JAN). Written Instructions. Page de solutions, sans date, consultée le 14 octobre 2026. askjan.org
- Job Accommodation Network (JAN). Attention Deficit/Hyperactivity Disorder (ADHD). Page sur les aménagements, sans date, consultée le 14 octobre 2026. askjan.org
- Acas. Adjustments for neurodiversity. Reasonable adjustments at work. Page mise à jour le 30 janvier 2025. acas.org.uk
- Jameson TP, Grabarski MK, Morales Arana M, Santos PA. What makes work sustainable for adults with ADHD? Interpreting workplace strain and support through Reddit data. Frontiers in Psychology. 2026;17:1820248. doi:10.3389/fpsyg.2026.1820248
- Howard PL, Sedgewick F. 'Anything but the phone!': Communication mode preferences in the autism community. Autism. 2021;25(8):2265-2278. Résumé consulté. doi:10.1177/13623613211014995
- Understood. How to ask for a workplace accommodation. Fiche pratique, 2023. PDF
Par Mindum. Une application pour suivre et réguler les émotions, l’énergie et l’attention.
